POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE GERALDINE OSORIO
En GERALDINE OSORIO, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para vestidos de baño, en conformidad con la ley de protección al consumidor de Colombia.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas nuestras prendas, excluyendo aquellos productos con descuentos u ofertas vigentes, tienen un período de hasta 6 días calendario después de la compra para solicitar un cambio de talla o color.
Las prendas en promoción no son elegibles para cambio.
1. Ropa y vestidos de baño:
- Condiciones de Higiene: Por razones de higiene, solo aceptamos cambios o devoluciones de prendas que no hayan sido usados y que se encuentren en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- Pruebas y Uso: El producto no debe presentar señales de uso, daños ni haber sido lavado.
Consideraciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y limpio.
- No debe haber sido modificado de su estado original (sin recortes, apliques de accesorios, ni personalizaciones realizadas por el cliente).
- Debe conservar las marquillas, etiquetas y el empaque original en el que fue enviado.
- GERALDINE OSORIO se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones.
- Los costos del envío son asumidos por el consumidor, quien debe asegurarse de enviar la prenda en perfecto estado.
- No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o de valor superior, en cuyo caso se cobrará la diferencia correspondiente.
2. Derecho de Retracto:
- En compras realizadas a través de medios electrónicos (internet, teléfono, etc.), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con todos sus empaques y etiquetas originales.
3. Defectos de Fabricación:
- Si el producto presenta defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
- El reclamo por defectos de fabricación debe realizarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Solicitud de Cambio o Devolución:
- Para solicitar un cambio o devolución, por favor envía un correo electrónico a hola@geraldineosorio.com con tu número de orden, una descripción del motivo de cambio o devolución, y fotografías del producto en caso de defectos de fabricación.
- Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso y te proporcionará las instrucciones necesarias.
2. Envío del Producto:
- El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, excepto en casos de defectos de fabricación.
- Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
3. Procesamiento del Cambio o Devolución:
- Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el estado del mismo. Si el producto cumple con nuestras políticas de cambios y devoluciones, procederemos con el cambio o reembolso según lo solicitado.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse.
EXCLUSIONES
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados o que no cuenten con sus etiquetas y empaques originales.
- No aceptamos devoluciones de productos en oferta o con descuento, salvo en casos de defectos de fabricación.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@geraldineosorio.com.
Esta política está diseñada para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria y sin inconvenientes al comprar en GERALDINE OSORIO. Agradecemos tu comprensión y colaboración en el cumplimiento de estas condiciones.